Почему законы не работают? Сразу после дня рождения банки блокируют клиентам переводы
После того, как человеку исполняется 20 или 45 лет, ему нужно поменять паспорт. С середины 2021 года на это даётся три месяца. Однако в банках всё иначе. Они оставляют людей без денег почти сразу после дня рождения, блокируя приложения и переводы. Как удалось выяснить «», это связано с тем, что миграционная служба нередко включает паспорт юбиляров в базу данных недействительных документов, не дожидаясь, когда пройдёт 90 дней.
Банковские приложения перестают работать после дня рождения. Фото: livejournal.com
Переводы больше не работают
Некоторые банковские клиенты после юбилея не могут свободно пользоваться приложением. Все попытки совершить операцию, например перевести деньги, заканчиваются неудачей. Причём в приложении не указывается, в чём причина неисправности. Так в частности происходит в Альфа-Банке, жалуются клиенты кредитной организации.
Поскольку связаться с «живым» оператором теперь ещё та задачка, клиенты после долгих и упорных звонков и сообщений в чате узнают, что не могут полноценно пользоваться приложением, пока не предоставят данные нового паспорта. Причём это происходит задолго до окончания 90 дней, которые даются на смену документов.
Пресс-служба Альфа-Банка подтвердила, что банк «ограничивает некоторые действия» клиента после того, как «человеку исполняется 20 или 45 лет». При этом пока не истечёт 90 дней, карты клиента продолжают работать в банкоматах и магазинах. «Можно совершать покупки» и снимать деньги. Если же не получается перевести деньги через приложение, то всегда можно воспользоваться сервисом переводов на сайте. Однако это платная услуга — банк берёт комиссию.
В переписке с одним из клиентов Альфа-Банк, объясняя блокировку приложения, сослался на требование Центробанка проверять паспорта клиентов. В ходе одной из проверок паспорт свежеиспечённого юбиляра оказался в базе данных недействительных документов Федеральной миграционной службы (ФМС). ФМС на запрос «», почему паспорта попадают в базу данных недействительных документов до истечения 90 дней, не ответила.
Другие банки возражают
В Альфа-Банке добавили, что другие банки тоже ограничивают действия клиентов — «это стандартные меры, принятые для всех банков». Но жалобы поступают только в отношении данного банка. Один из клиентов Альфа-Банка, столкнувшийся с блокировкой приложения, рассказал, что пользуется услугами других банков, но там подобных проблем не возникало. В частности, Сбербанк, Райффайзенбанк и Росбанк предупреждали о необходимости сменить паспорт, но никаких ограничений на операции в приложениях не было.
Опрошенные «» банки также заявили, что паспорт действителен после исполнения 20 и 45 лет, но не более чем 90 дней. Никаких ограничений до того, как пройдёт три месяца, не применяют.
Как заявила пресс-служба «Почта Банка»:
В соответствии с постановлением Правительства РФ, паспорт, подлежащий замене в связи с достижением гражданином 20-летнего и 45-летнего возраста, является действительным до оформления нового паспорта, но не более чем 90 дней. В связи с этим мы рекомендуем клиентам заранее позаботиться о замене паспорта, чтобы не столкнуться с неожиданностями
Как рассказали в СДМ-Банке, кредитные организации постоянно проверяют, действительный паспорт или нет.
Елена ВолкоедоваДиректор департамента клиентского обслуживания СДМ-БанкаКомментарий эксперта:Как известно, банк обязан проверять действительность паспорта клиента, поэтому контроль обязателен. Как часто делать такой check up — каждая кредитная организация решает самостоятельно. Как правило, это происходит раз в день: банк сверяет данные по базе недействительных паспортов. Как только паспорт клиента попадает в эту базу, операции по нему приостанавливаются. И происходит это достаточно оперативно
В «Азиатско-Тихоокеанском банке» добавили:
Максим СёмовРуководитель направления Управления методологии бизнес-процессов «Азиатско-Тихоокеанского банка»Комментарий эксперта:Банк не будет блокировать мобильное приложение и карты клиента при достижении клиентом 20-летнего и 45-летнего возраста в течение 90 дней после такого события. Но в течение 90 дней клиент обязан представить в банк новый паспорт
При этом Максим Сёмов попросил обратить внимание, что нередко МВД автоматически помечает паспорта 20-летних и 45-летних как недействительные. Иногда это «приводит к блокировке карты и приостановлению возможности совершения расходных операций по счету».
Что делать клиентам
Юрист Нелли Гурьянова в беседе с «» рассказала, что до середины 2021 года действовало положение, согласно которому паспорт становился недействительным в день рождения. «Причём заранее менять паспорт также было нецелесообразно, ведь в день рождения он снова стал бы недействительным», – подчеркнула юрист.
Нелли ГурьяноваЮристКомментарий эксперта:Изменения в текст этого нормативного акта внесли в июле 2021 года. В пункт 7 Положения, где речь идет о сроках замены паспорта, было вставлено условие, что паспорт является действительным до дня оформления нового паспорта, но не более чем 90 дней после дня достижения гражданином 20-летнего и 45-летнего возраста. Таким образом, 90 дней с дня рождения – максимальный срок действия паспорта, подлежащего замене
Нелли Гурьянова объяснила, раз «установлено, что паспорт в этот срок действует, то им можно пользоваться в любых условиях – приобретать билеты, оформлять кредиты и так далее». Ограничений на подобные действия не должно быть.
Однако люди сталкиваются с подобными проблемами. Подавать заявление на смену паспорта заранее бессмысленно. ФМС сможет принять его только после дня рождения — так велит закон.
Единственный способ избежать проблем — поменять паспорт как можно быстрее и представить новые данные в банки. Иначе человек останется без дистанционного доступа к своим деньгам. Если же тянуть кота за хвост больше трёх месяцев, то можно полностью лишиться доступа к деньгам. Карты будут заблокированы, а снять деньги не получится даже в отделении.
Если же не удаётся получить паспорт в короткое время, надо заранее подготовиться к юбилею. Например, запастись наличными и заранее провести необходимые платежи.
