Как получить деньги за ненужный подарочный сертификат
Что делать, если вам подарили сертификат в бассейн, а вы панически боитесь воды? Самый верный выход – обменять его на деньги, которые указаны в его номинале. Правда, сделать это непросто. Расскажем, почему продавцы не хотят возвращать деньги и как вы можете их «переубедить».
Ненужный подарочный сертификат можно обналичить. Фото: news.ru
Первый аргумент продавцов
Понятно, что салон, магазин или фитнес-центр точно не захочет расставаться с деньгами и начнёт приводить аргументы в пользу того, что сертификат – это не товар, поэтому обмену и возврату он не подлежит.
По этому поводу есть решение Верховного суда РФ (дело № 57-КГ15-7), которое гласит, что подарочный сертификат – это форма поддержания аванса, полученного продавцом в счёт будущих покупок на него.
Получается, что сертификат нельзя назвать товаром. На это и указывают продавцы. Но это не аргумент в пользу отказа от обмена сертификата на наличные. Обратимся к статье 12 Закона о защите прав потребителей, так как именно она регулирует отношение между покупателем и продавцом.
В законе сказано, что потребитель может отказаться исполнять договор и вернуть деньги, сославшись на отсутствие у него информации о товаре или услуге.
Понятно, что всю информацию о предоставляемых услугах и продаваемых товарах на сертификате написать невозможно. Вот это и может послужить основанием для возврата денег за сертификат.
Второй аргумент продавцов
Следующий довод, который могут привести в магазине – без кассового чека деньги вернуть нельзя. Снова возвращаемся к Закону о защите прав потребителей, но уже к статье 18 пункт 5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
Этот пункт будет достаточным основанием для возврата денег за сертификат, так как наличие сертификата с названием и логотипом магазина или салона станет убедительным доказательством того, что он приобретён именно в этом месте.
Третий аргумент продавца
У многих магазинов, салонов и прочих заведений есть свой внутренний свод правил, в том числе и для использования подарочного сертификата. Поэтому часто звучит фраза – правила магазина (салона, фитнес-центра и т. д.) запрещают выдавать деньги за приобретённые подарочные сертификаты.
Но каким бы правилам не следовал продавец или администратор, он не должен ущемлять права потребителя. Об этом говорится в статье 16 Закона о правах потребителей.
Поэтому смело требуйте возврата денег за сертификат, если не хотите использовать его по прямому назначению. В случае упорного отказа пригрозите иском в суд. Тогда вам удастся взыскать не только деньги за сертификат, но и компенсацию морального вреда за ваши переживания и старания.
